Joruri CMS 技術サポート・サービス

Joruri CMS 技術サポートサービス

2020年3月18日

サポートサービスの概要

Joruri CMSを安心してご利用いただくため、Joruri CMSの開発元であるサイトブリッジ株式会社では、Joruri CMS技術サポートサービスをご提供しています。
このサービスは次のようなユーザ様を想定したものです。

    ・Webサイトを構築したいけど、インストール方法がよく分からないので不安。
    ・Joruri CMSを納入したお客様からの質問への回答案を教えてほしい。
    ・動作が不明な場合、仕様なのか不具合なのかを切り分けてほしい。
    ・構築や運用に支障がある不具合が見つかった場合に、対処方法を相談したい。

サポートサービスの対象

このサポートサービスは、Joruri CMS Ver.3が対象です。
Joruri CMS Ver.1およびVer.2は対象ではないため、Ver.3へバージョンアップしてからご利用ください。

サポートサービスの内容

次の内容のご質問に対して、お答えします。
ご質問は原則にてメールでご連絡ください。
メールで回答いたします。

 ・CMSのインストール、CMSと関連するシステムの設定に関するご質問
 ・CMSの管理画面の操作やCMSの動作に関するご質問
 ・Joruri CMSを利用した適切なサイト構築に関するご質問

次の内容はサポートサービスの範囲外といたします。

 ・HTML,CSS,JavaScriptの文法やコーディング方法についてのご質問
 ・Joruri CMS のRubyなどのプログラムコードについてのご質問
 ・Joruri CMS以外のソフトウェアやシステムに関するご質問
 ・お客様のシステムをアクセスしての調査等の作業

サポートサービスの特徴

・短期間のレスポンス
 3営業日以内に、最初の回答をお送りします。
 お急ぎの場合も、短期間に回答が得られます。

・Joruri CMSの不具合の修正
 お問い合わせの内容が、Joruri CMSのソフトウェアの不具合が原因と判断した場合、修正が可能な場合は不具合を修正し、次のリリースに反映いたします。

お問い合わせの現象の再現確認は、Joruri公式サイトのデモ環境で行います。
可能であれば、デモ環境で同様の現象が再現するかをご確認ください。

修正したJoruri CMSのリリースは、Joruri公式サイト(https://joruri.org/)でご案内し、GitHubにアップし行います。
サポートサービスの範囲では、お客様個別の修正バージョンのご提供は行いません。

サポートサービスの料金

年間契約 93,000円(税別)
契約は契約日から翌年の契約日前日までの1年間とします。
契約開始日は4月1日など、お客様がご指定の1年以内の日付とします。

サポートサービスの契約単位

サポートサービスの契約は、対象となる自治体などお客様のシステム1式に対して、1つの契約としてください。
開発用Joruri CMSなど、対象システムの開発用Joruri CMSを含めて1式とします。

サポート契約の流れ

サポート契約の流れ1

1) 本サービスへのお申し込み(ユーザ様)
下記リンクをクリックし、本サービスへお申し込みをいただきます。

「Joruri技術サポート・サービス」のお申し込みはこちら

サポート契約の流れ2

2) 必要書類を送付(弊社)
弊社でお申し込み内容を確認させていただきます。
内容に不備がなければ、1週間以内に弊社から必要書類を郵送いたします。
「Joruri技術サポート・サービス申込書」(以下「申込書」という)
「Joruri技術サポート・サービス規定書」(以下「規定書」という)

サポート契約の流れ3

3) 「申込書」を返送(ユーザ様)
「規定書」の内容にご同意の上、「申込書」に必要事項を記入・押印後、同封の返信用封筒にて弊社へご返送いただきます。(郵便料金はユーザ様負担となります)

サポート契約の流れ4

4) 「契約通知書」を送付(弊社)
弊社が「申込書」を受領した後、本サポート契約が成立いたします。
その後「サポートID」を発行し「技術サポート・サービス契約通知書」(以下「契約通知書」という)を弊社から郵送いたします。

サポート契約の流れ5

5) サポート開始
弊社へのお問い合わせが可能となります。

サポートのお問い合わせは原則として電子メールでお願いいたします。
なお、お問い合わせ内容により、弊社が電子メールでのサポートは困難であると判断した場合に限り、電話など他の方法でご連絡することといたします。

本サービスのお問い合わせ

サポート契約の流れ6

本サービスについて、ご不明な点がある場合は、下記の「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。
内容を確認後、弊社から3営業日以内に回答いたします。

お問い合わせフォームはこちら